Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En Sx Point cuidamos la discreción, la higiene y la seguridad de cada pedido. Por la naturaleza de los productos que vendemos, las devoluciones solo serán aceptadas bajo las condiciones descritas en esta política.

Casos en los que aplica una devolución, reembolso o reemplazo

Podemos ofrecer devolución, reemplazo, reembolso o nota de crédito si se cumple al menos una de estas condiciones:

Pedido no entregado: cuando se confirme con la evidencia disponible del servicio de mensajería o mediante validación interna del caso.

Producto recibido incorrecto: cuando el producto entregado no corresponda al producto comprado.

Producto defectuoso o dañado: cuando el producto llegue defectuoso o dañado al momento de la entrega, sin señales de uso y con evidencia clara.

Producto nuevo sin uso: aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega únicamente si el producto se encuentra completamente nuevo, sin uso, sellado, con su empaque original y todos sus accesorios.

Plazo para solicitar una revisión

El cliente tiene hasta 30 días calendario posteriores a la entrega para contactarnos y solicitar una revisión relacionada con productos defectuosos, productos incorrectos, inconvenientes de entrega o devoluciones elegibles de productos nuevos sin uso.

Condiciones indispensables para que aplique

Para que una solicitud sea elegible, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Debe estar sin uso.
• Debe mantener su empaque original y accesorios cuando aplique.
• No debe presentar señales de manipulación indebida, alteración o daños posteriores a la entrega.
• Debe incluir evidencia del caso, como foto o video del producto y del empaque.
• Debe incluir comprobante de compra o número de orden.

Cómo solicitar una revisión

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos al correo sxpointpty@gmail.com o por WhatsApp al +507 6298 0593 e incluir la siguiente información:

• Número de orden
• Nombre del cliente
• Descripción breve del inconveniente
• Fotos o video que demuestren el caso
• Dirección de entrega y fecha aproximada de recepción

No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos sin una solicitud previa.

Tiempo de procesamiento

Una vez recibida toda la información necesaria, Sx Point procesará la revisión de la solicitud en un plazo aproximado de hasta 2 días hábiles.

Artículos sin devolución

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos íntimos, de cuidado personal o bienestar sexual que hayan sido abiertos, usados, tengan sellos rotos o presenten señales de uso o manipulación.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta, productos en liquidación, tarjetas de regalo, cupones o equivalentes.

Envíos y entregas

Si el pedido fue entregado correctamente a la dirección indicada por el cliente, no aplicará reembolso por errores de dirección, ausencia del destinatario o instrucciones incompletas.

Si el cliente solicita reintentos de entrega o cambios de dirección luego de despachado el pedido, pueden aplicar costos adicionales.

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea atribuible directamente a Sx Point.

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, se realizará al mismo método de pago original cuando sea posible.

El tiempo de reflejo puede variar según el banco o procesador de pago.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a:

Correo electrónico: sxpointpty@gmail.com
WhatsApp: +507 6298 0593
País: Panamá